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以赛促学增强全员操作能力
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创新模式提升客户服务水平
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扎实耕耘 守住万家“烟火气”
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自觉融入行业改革发展和首都经济社会发展大局
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2022年11月24日 星期四
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江苏无锡市局(公司)城区管理服务部
创新模式提升客户服务水平
王建峰
  本报无锡讯 (王建峰)“多亏了烟草的客户经理帮我改造店铺,现在店里的环境有了很大改善。而且,在客户经理指导下,我现在能熟练操作双屏机,及时掌握销售情况,管理能力显著提升。目前,小店每天的营业额稳定在4000元左右。”近日,江苏省无锡市城区零售客户王超笑着介绍道。

  这是无锡市烟草专卖局(公司)城区管理服务部努力提升客户服务水平的一个缩影。今年以来,他们创新工作模式,改进客户服务质量,切实提高了客户满意度。

  以“个性指导+”加强终端建设。制定个性化建设方案,结合终端所处商圈位置、周边消费水平、消费者习惯等,耐心协助零售客户分析市场需求和特点,引导客户转变经营思路,切实提升终端建设质量。

  以“注重实效+”优化客户服务。重视访前准备和服务质量,深入了解零售客户需求,根据客户实际做精做细品牌推介、卷烟陈列、库存管理、规范经营等日常服务,切实增强拜访和沟通效果,着力提升客户经营能力和赢利水平。

  以“创新协同+”推进品牌培育。工商双方加强卷烟动销情况、市场价格走势、新品市场表现等方面的沟通,及时掌握市场动态,提高协同效率;深耕旅游、婚庆、雪茄烟等市场,围绕消费节点、习俗等找准品牌培育着力点,全力挖掘消费增长空间,保障品牌培育效果。

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扎实耕耘 守住万家“烟火气”
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东方烟草报综合新闻02创新模式提升客户服务水平 2022-11-24 2 2022年11月24日 星期四