05:山东视窗·要闻
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2022年01月14日 星期五
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省局(公司)完善群众投诉举报服务平台和机制
鲁烟办
  本报济南讯 (鲁烟办)为畅通群众诉求反映渠道,及时回应群众关切,真诚提供优质服务,省局(公司)近日专门下发通知,就完善群众投诉举报服务平台和机制作出安排部署。

  完善群众投诉举报服务平台。充分利用现有投诉举报电话、网络资源,在省局(公司)层面完善以12313烟草市场监管服务热线和12313投诉举报邮箱为主,省级政务服务便民热线、省局(公司)网站“咨询投诉”栏目、省局(公司)官方微信公众号“咨询投诉”栏目等为补充的多渠道、立体式投诉举报服务平台。

  完善群众诉求处理机制。按照“分头接收、归口处理、及时报告、加强研判”的原则,以12313热线管理平台为归口处理主体,完善群众诉求接受、处理、回访、报告、研判五项机制,特别是成立群众诉求研判专班,加强分析研判,及时发现和解决工作中出现的苗头性问题,有效防范化解各类风险。

  切实发挥地市级局(公司)经营主体作用。要求各地市级局(公司)提高政治站位,把做好群众投诉举报受理工作作为深化“我为群众办实事”实践活动、树立良好行业形象的重要举措,认真高效做好省局(公司)12313热线管理平台转办事项处理。同时,充分利用本单位现有投诉举报电话、邮箱等,随时接收当地群众的诉求反映,及时有效处理,真诚做好回访,并善于从群众诉求中发现政策制定落实、工作方式方法等方面的不足,及时加以改进,切实解决服务群众“最后一公里”的问题,为推动全省系统高质量发展营造良好外部环境。

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